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“无限极”不再宣传“包治百病”,但投诉仍多

2019-12-1 23:26| 发布者: admin| 查看: 62| 评论: 0|原作者: 核心价值发现者|来自: 今日头条

摘要: 一直以来,保健品行业都受消费者关注度较高,因为这个产业与人们的健康息息相关,也经常性的会爆出话题。例如,无限极(中国)有限公司(以下简称“无限极”),这家年收入40亿美元的直销龙头,近年来也是争议不断, ...

一直以来,保健品行业都受消费者关注度较高,因为这个产业与人们的健康息息相关,也经常性的会爆出话题。例如,无限极(中国)有限公司(以下简称“无限极”),这家年收入40亿美元的直销龙头,近年来也是争议不断,甚至有人猜测,它会不会成为第二个“权健”。

曾被报道三岁女婴吃出病、销售模式界限模糊等敏感性事件,在政策监管日趋严格,无限极或也面临行业拐点,积弊已久的直销大佬前路漫漫。

分公司年中遭重罚 无限极“传销模式运作”存疑

不再宣传“包治百病”,但投诉仍多

今年年初,有媒体报道,陕西商洛市田淑平3岁的女儿被诊断为“幽门螺杆菌感染”后,在当地一名“无限极指导老师樊乐”推荐下,每日大量服用无限极多种产品,后被多家医院诊断为心肌损害、低血糖等病症。此事一经爆出,无限极立马陷入舆论漩涡。

分公司年中遭重罚 无限极“传销模式运作”存疑

(图片来源: 网络)


保健品不能代替药品。无限极虽然没有喊出“包治百病”,但是在销售过程中,销售员通常通过自身例子证明产品的可靠性,比如“通过吃无限极产品,女儿的气管炎好了,母亲的胃炎好了,丈夫的腰椎间盘突出好了,父亲的头疼好了。”从这一番言论看来,无限极产品似乎确实无所不能治。

公开资料显示,无限极是李锦记健康产品集团旗下成员,成立于1992年。其产品类别有口服药片、化妆品、饮料糖果等。

在渠道建设上,无限极初期以线下门店为主,2019年9月上线电商平台,其中有云易购和全球购的功能。

在美国2018年度“DSN年度全球直销100强榜单”中,无限极名列前茅,位列第五,排在它前面的是安利、雅芳和康宝莱。

尽管目前在无限极官网上已经打出了温馨提示:“保健食品不是药物,不能代替药品治疗疾病”。但是这仍然无法短时间内改变消费者对无限极的固有印象。

分公司年中遭重罚 无限极“传销模式运作”存疑

(数据来源:21聚投诉)


此外,在年初爆出3岁女孩事件后,无限极多次强调开展了整改措施,但不争的事实是,直到现在,对无限极产品的投诉仍接连不断。在21聚投诉官方网站上,有用户表示小孩子吃了以后早熟早育、对产品过敏但拒不退款、无限极净水器有问题等。

从售后处理情况来看,无限极处理投诉的进度也不尽人意。数据显示,部分投诉从提出至今已经有近半年的时间,投诉进度仍然显示是“处理中”。

分公司年中遭重罚 无限极“传销模式运作”存疑

图片来源:艾媒咨询



根据艾媒咨询的统计,无限极在消费者的品牌认知度当中仅占到4.6%的份额,远远落后于汤臣倍健、脑白金等品牌。连二连三的虚假宣传事件更加重了其在消费者心中的不良形象。

传销模式运作常遭质疑 陕西分公司年中被重罚

无限极属于直销企业,但为何总是让人联想到传销呢,这或许与经营模式相关。?

一般的产品出厂以后,经由广告商总代理、区域代理、大小批发商、超市等一层层分发出去,最后到达消费者手中。而无限极直销模式就是省略了中间环节,产品出厂直接到专卖店和经销商那里,卖给消费者。

但是这种模式也存在一定弊端,因为直销人员“拉人头”式的管理方式,与传销很容易混淆。而且直销员个人为了追求业绩有可能夸大产品功效等,陕西的女婴事件就是一个例子。

事实上,不仅仅是无限极,在消费者眼里,大多数的保健食品直销企业都是以传销的模式运作。

无限极也因此事而受到监管部门的查处,从国家企业信用信息公示系统查询到,无限极(中国)有限公司陕西分公司因虚假宣传、违规直销等三项违法行为,2019年5月24日被罚没590万余元。同期被行政处罚的还有两家销售无限极产品的销售商,也因在推销无限极产品中虚假宣传,分别被行政处罚30万元、20万元。

分公司年中遭重罚 无限极“传销模式运作”存疑

图片来源:国家企业信用信息公示系统


加强直销行业监督管理势在必行

早前,因为丁香医生的一篇《百亿保健帝国权健,和它阴影下的中国家庭》,把权健集团公司推到了风口浪尖,也把保健品直销问题暴露在大众面前。丁香医生质疑权健集团涉嫌虚假宣传,称它的推广销售模式与传销无异。而权健方面发文反驳,指出丁香医生扭曲事实,涉及造谣诽谤。也正由此,使得2019年保健品行业的信任度大大降低。

今年10月28日,号称“中脉磁疗床垫”能治疾病的南京中脉,因“发布虚假广告两年内受到三次以上行政处罚的,或者发布关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成人身伤害的或者其他严重社会不良影响的”也被列入严重违法失信企业名单,而它此前一直被传涉嫌传销。

从权健到无限极,直销企业正在向失信的一边走去。受此影响,2019年以来已有多家销售保健品的直销企业出现业绩下滑的情况。

据公开资料显示,如新集团今年第三季度公司净销售额为5.899亿美元,同比下降13%;其中,中国市场收入同比下降23.2%。康宝莱公司今年第三季度在中国市场的净销售额同比下降21.7%。葆婴今年第三季度的净销售额为2.606亿美元,同比下降12.2%,其中,中国市场净销售额同比下降18.6%。

随着直销行业问题的不断爆出,监管部门的监管也日趋严格。

今年1月8日起,政府开展“百日行动”计划对保健品市场进行整顿。截至4月18日,“百日行动”一共清理虚假信息9.7万条,整改网站、APP、公众号1428个,关闭网站、APP、公众号3877个,撤销所涉直销产品备案49个,吊销食品经营许可证54户,吊销营业执照90户,捣毁制假售假窝点465个。

今年2月,商务部新闻发言人高峰在表示,商务部已经暂停办理直销相关的审批、备案等事项,正在积极会同相关职能部门开展保健市场整治工作,并将建立直销企业和主要从业人员信用“黑名单”制度,加大违法失信的成本。

4月12日,国家市场监督管理总局发布了《关于进一步加强直销监督管理工作的意见》(以下简称“意见”)。意见提出,各地市场监督管理部门应加强对直销经营主体的监管,关注其是否获得直销活动区域许可,是否及时变更直销经营许可和企业登记注册事项。

直销行业在中国已经发展成为年产值2000亿、位居全球第二的市场规模,然而权健、无限极等头部企业相继出现问题,使得直销行业的监管必然将更加全面。

(发现网记者 罗雪峰 杨璐)


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